HUVUDÄMNEN MED UNDERRUBRIKER SAMT DELMÅL

Innehåll

INTRODUKTION - Teambuilding 80 timmar.
PSYKOLOGI OCH BETEENDEVETENSKAP 80 timmar
EKONOMI 80 timmar
DATA- OCH IT-teknik 120 timmar
SPRÅK OCH KOMMUNIKATION 80 timmar
ELEMENTÄR STATISTIK OCH UNDERSÖKNINGSMETODIK 40 tim KVALITETSSÄKRING 40 tim
PROJEKTARBETE 100 tim
PRAKTISK ARBETSTRÄNING 180 timmar

1. Företagskunskap

Delmål:

• Kunskap om Trendit Research Sweden ab avseende organisation, affärsområden, affärsidé, policy, mm.

Lärare/instruktörer: Lars Olof Känngård.

2. Marknads- och omvärldskunskap

Delmål:

• Kunskap om kunder och kundföretag och deras arbetsbetingelser

3. Team-building

Delmål:

• Kunskap om delaktighet och vi–känsla skall skapas kring arbetsgrupper, arbetsuppgifter och produkter.
• Kunskap om ömsesidiga beroenden och krav på att samarbete skall utvecklas.

4. Ergonomi

Delmål:

• Diagnos av utvecklingsbehov avseende röst och röstvård.
• Arbetsställning, vila / rekreation, fysisk och social arbetsmiljö.

5. Pedagogisk modell för utbildningen.

Delmål:

• Kunskap om inlärningens metodik och förutsättningar för beteendeförändringar, dvs att såväl kunskapsförmedling, upplevelser som träning krävs för att beteendet skall integreras i den gamla beteenderepertoaren.
• Kunskap om att praktiska krav i tillämpningssituationen utgör grunden för såväl praktisk som teoretisk inlärning.
• Kunskap om att medinflytande och elevansvar utgör förutsättningar för att inlärda beteenden kommer att användas
• Kunskap om problemorienterad inlärning från teori och praktisk erfarenhet.
• Kunskap om faktorer som påverkar kommunikationens kvalitet
• Kunskap om skillnader i begrepp som "kunskap" och "kompetens" och dess implikationer.

1. Kognitiv psykologi

Delmål:

• Teoretisk bakgrund
• Aktuellt forskningsläge
• Praktiska implikationer

2. Operant psykologi

Delmål:

• Teoretisk bakgrund
• Aktuellt forskningsläge
• Praktiska implikationer

3. "Human Resource Management", hur påverkar man människor?

Delmål:

• Kunskap och färdighet i att beskriva och förklara människors beteende i en psykologisk förklaringsmodell (ABC-modellen), gemensam för Trendit.
• Färdighet i att medelst ABC-modellen (en kombination av kognitiv och operant psykologi) påverka människor i sitt kontaktnät.
• Kunskap om och färdighet i att skapa trygghet / säkerhet.

4. Planering av arbete för att uppleva arbetsglädje och framgång.

Delmål:

• Kunskap om hur beteendet styrs av mål, beteenderepertoar och återkoppling
• Kunskap om det moderna kvalitetsbegreppet
• Färdighet i att använda olika tekniker för kvalitetssäkring för att få adekvat återkoppling på sitt beteende.¨
• Kunskap om och färdigheter i att tillämpa Hackmans modell för arbetstillfredsställelse, som kännetecknas av följande betingelser för arbetet för att uppnå arbetstillfredsställelse:
• omväxling
• väl definierade arbetsuppgifter
• betydelsefulla
• självständiga
• kontinuerlig återkoppling.
• Kunskap om och förståelse av anledning till Trendit´s värderingar och regler kring arbetet inom Trendit.
  

5. Samtals- och intervjuteknik

Delmål:

• Kunskap och färdighet i samtalstalsteknik.
• Kunskap och färdighet i intervjuteknik.
• Kunskap om hur man behärskar tal / lyssnande så att språket kan användas som styrmedel.

Delområden:

• - Affärskunskap
• - Affärsmässighet
• - Kostnads- och intäktsanalys
• - Administration
• - Taktisk / strategisk analys

Karl-Erik Eriksson, RTC Revision AB i Täby

• - Telekommunikation
• - Voicesystem
• - PC-användning
• - Informationssystem
• - IT-kunskap / -utveckling
• - Sekretess / säkerhet

1. Det tekniska systemet

• System- och processkunskap
• Färdighet på manöverpaneler

2. Teknikanvändning av telefonsystem, PC och stödsystem.

Delmål:

Telefonbaserade system:

• Färdighet i användning av tekniska system som telefon
• Kunskap och färdighet i användning av funktioner som är tillgängliga i AXE-system, som vidarekoppling, återuppringning, etc
• Kunskap om olika reaktioner, som beteenden och känslor, som telefonsystem ger upphov till
• Kunskap om telefonins ursprung, teknik, komponenter, utveckling och framtid
• Kunskap om telefonkultur

PC-baserade system

• Färdighet i att använda datorsystem samtidigt med samtal i
  headset.
• Färdighet i användning av Excel, Word och Trendit´s programvara.

3. PC-användning

Färdighet i att använda:

Andre Byström, Trendit

Lars Olof Känngård, Trendit

Michael Dahlquist, Trendit

1. Talträning av logoped

Leg logoped Anita Hallin, Röst och Tal, Östersund

2. Människan i kommunikationssystemet

Delmål:

• Kunskap och färdighet i att "läsa kroppsspråk" via telefon- och övrig IT-teknik.
• Färdighet i att identifiera sinnesstämning, behov, bildningsnivå, mm genom distanssamtal.
• Kunskap om frekventa ords konnotativa och denotativa betydelser.
• Färdighet i användning av synonymer för att ge avsedd påverkan.
• Färdighet i meddelandeeffektivitet, dvs att kombinera hastighet och ordval för optimal talförståelse
•  
• RiT-operatören skall kunna identifiera signaler och information som meddelar:

• Fördelningar
• Central- och spridningsmått
• Sannolikhetslära
• Grunder i hypotesprövning
• Reliabilitets- och validitetsbegreppen
• Vetenskapsteori
• Undersökningsmetodik

Lärare/instruktörer

Lärare/instruktör

    Gå till Dagboken                        Åter till Innehåll utbildning                           Åter till Indexsida